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    北京赛车pk10季军走势图:洋政办发〔2019〕31号关于2018年度“市长信箱”和“12345政府热线”办理情况的通报

    来源:政府办 发布时间:2019-03-12 17:45
    索 引 号 01603922-2019-000227 文  号 洋政办发〔2019〕31号
    发布机构 洋县人民政府 发文日期 2019-03-11
    名  称 洋政办发〔2019〕31号关于2018年度“市长信箱”和“12345政府热线”办理情况的通报

    北京赛车pk10亚军走势图 www.xspk.net 洋政办发〔2019〕31号


    洋县人民政府办公室

    关于2018年度“市长信箱”和“12345政府热线”办理情况的通报


    各镇人民政府、街道办事处,县政府各工作部门、直属机构,市管单位:

    “市长信箱”和“12345政府热线”是了解社情民意和倾听群众呼声的重要渠道,及时解决所反映问题是密切联系群众、提升为民服务水平的重要举措。2018年,我县“市长信箱”和“12345政府热线”较好解决了一批涉及群众切身利益的热点难点问题,群众满意度不断提高。为进一步做好“市长信箱”和“12345政府热线”信件办理工作,现将2018年“市长信箱”和“12345政府热线”办理情况通报如下:

    一、受理情况

    2018年,“市长信箱”共受理市政府转办信件116件,其中反映民生社会保障类28件,政策咨询23件,城乡交通建设问题5件,基层干部违法违纪投诉3件,困难求助18件,房地产物业管理和乱收费投诉8件,移民搬迁、违章修建、征地补偿问题11件,民事纠纷问题10件,环境噪音污染投诉5件,公共事业相关问题5件。已办结116件,办结率100%。

    2018年,“12345政府热线”共接收工单673件,其中案件类40件,表扬类1件,建议类33件,举报类33件,求助类429件,投诉类116件,咨类询20件,因超出办理权限退单17件,其他1件,我县受理办件656件,已办结656件,办结率为100%。

    二、存在问题

    (一)重视程度不够。

    1.部分单位对“市长信箱”和“12345政府热线”服务工作认识不足、重视程度不够,未建立长期有效的工作机制,对反映的问题不认真调查研究解决,办件拖拉疲沓,存在推诿扯皮,不按时办结的问题。

    2. 个别单位12345承办人休假、请假或公差,承办单位没有重新安排人员负责工单转办、回复,导致工作脱节。

    (二)办理质量不高。个别单位对反映的问题调查研究不深入,处理问题不彻底,解决问题不到位,回复内容避重就轻、敷衍塞责,致使群众多渠道反复投诉。

    (三)职责履行不到位。对同一个诉求需要由多个单位联合办理的,单位之间配合不够紧密,协办单位不能积极配合牵头单位,直接影响信件办理时效。

    (四)回复内容不规范。县上在热线工作QQ群里上传了“汉中市转办函回复模板”,但部分承办单位仍不按要求回复,比如:没有告知群众处理结果就提交,或者谎称已告知群众,最后均被返单。

    各镇办、各部门要高度重视“市长信箱”和“12345政府热线”回复工作,要按照“精准严实”作风建设的相关要求,加强领导,落实责任,完善制度,严格管理,从根本上遏制“超期回复”、“敷衍回复”、“无效回复”、“群众满意度低”等问题,切实解决好民生诉求,真正提高政府的服务效能,充分发挥好“市长信箱”和“12345政府热线”“党群干群连心桥,政府决策信息源”的参谋服务作用。


    附件:1.2018年“市长信箱”各承办单位信件办理情况统计表

           2.洋县2018年承办单位12345工单办理情况统计表 


    洋县人民政府办公室

    2019年3月11日


    附件1.

    2018年“市长信箱”各承办单位信件办理情况统计表

     

    承办单位

    总件数

    已办结

    办结率

    单独办理

    联合办理

    住建局

    10

    1

    11

    100%

    公安局

    8

    1

    9

    100%

    交警大队

    8

    1

    9

    100%

    教体局

    6

    2

    8

    100%

    人社局

    5

    3

    8

    100%

    洋州办事处

    7

    0

    7

    100%

    国土局

    6

    0

    6

    100%

    卫计局

    5

    0

    5

    100%

    纸坊办事处

    4

    1

    5

    100%

    黄家营镇

    4

    0

    4

    100%

    水利局

    3

    1

    4

    100%

    谢村镇

    3

    1

    4

    100%

    移动公司

    1

    3

    4

    100%

    槐树关镇

    2

    1

    3

    100%

    黄安镇

    2

    1

    3

    100%

    搬迁办

    2

    1

    3

    100%

    金水镇

    2

    1

    3

    100%

    电信公司

    0

    3

    3

    100%

    戚氏办事处

    2

    0

    2

    100%

    交通局

    2

    0

    2

    100%

    龙亭镇

    2

    0

    2

    100%

    马畅镇

    2

    0

    2

    100%

    市监局

    2

    0

    2

    100%

    环保局

    1

    1

    2

    100%

    黄金峡镇

    2

    0

    2

    100%

    安监局

    0

    1

    1

    100%

    民政局

    1

    0

    1

    100%

    磨子桥镇

    1

    0

    1

    100%

    广电网络公司

    1

    0

    1

    100%

    人居办

    1

    0

    1

    100%

    养老中心

    1

    0

    1

    100%

    自来水公司

    1

    0

    1

    100%

    有色办

    1

    0

    1

    100%

    残联

    1

    0

    1

    100%

    文广局

    1

    0

    1

    100%

    城市建设监察大队

    1

    0

    1

    100%

    社保中心

    1

    0

    1

    100%

    西汉高速管理所

    1

    0

    1

    100%

    城管执法局

    0

    1

    1

    100%

    联通公司

    0

    1

    1

    100%

    经贸局

    0

    1

    1

    100%


    附件2.

     

    洋县2018年承办单位12345工单办理情况统计表

    单位

    承办件(件)

    办结件

    (件)

    逾  期

    (件)

    逾期天数

    (天)

    单独办理

    联合办理

    政府办

    1

     

    1

     

     

    发改局

    9

     

    9

     

     

    经贸局

    7

     

    7

     

     

    林业局

    1

     

    1

     

     

    交通局

    20

     

    20

     

     

    水利局

    33

    3

    36

    1

    1

    环保局

    11

     

    11

     

     

    旅发委

    1

     

    1

     

     

    人社局

    23

     

    23

     

     

    教体局

    9

    1

    10

     

     

    国土局(移民办)

    48

    2

    50

    移民办1

    1

    卫计局

    17

    1

    18

    1

    3

    民政局

    11

    1

    12

     

     

    交警大队

    10

    4

    14

     

     

    公安局

    30

     

    30

     

     

    扶贫办

    5

    1

    6

    1

    1

    住建局

    40

    1

    41

    1

    5

    市监局

    52

    1

    53

     

     

    信访局

    1

    1

    1

     

     

    供销社

    1

     

    1

     

     

    水库移民办

    6

     

    6

     

     

    公路段

    3

     

    3

     

     

    行政服务中心

    2

     

    2

     

     

    住房公积金管理部

    1

     

    1

     

     

    洋州办

    23

     

    23

     

     

    戚氏办

    16

     

    16

     

     

    纸坊办

    39

     

    39

    1

    2

    龙亭镇

    26

     

    26

     

     

    马畅镇

    6

     

    6

     

     

    黄家营镇

    6

     

    6

     

     

    金水镇

    6

     

    6

     

     

    华阳镇

    4

     

    4

     

     

    桑溪镇

    15

     

    15

     

     

    磨子桥镇

    29

     

    29

     

     

    黄金峡镇

    20

     

    20

    1

    6

    溢水镇

    12

     

    12

     

     

    茅坪镇

    4

     

    4

     

     

    黄安镇

    11

     

    11

     

     

    谢村镇

    29

     

    29

     

     

    槐树关镇

    25

     

    25

     

     

    八里关镇

    2

     

    2

     

     

    关帝镇

    5

     

    5

     

     

    电力局

    11

     

    11

     

     

    自来水公司

    3

     

    3

     

     

    天然气工资

    8

     

    8

     

     

    移动公司

    2

     

    2

     

     

    电信公司

    1

     

    1

     

     

    信用社

    1

     

    1

     

     

    总  计

    646

    合并10

    656

    7

     

    656


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